При покупке товаров на Wildberries покупателям часто предлагают оформить страховку. Рассмотрим процедуру возврата страховой суммы при отказе от товара или ненадобности страховки.
Содержание
Условия возврата страховки на WB
| Ситуация | Возможность возврата | Сроки |
| Отказ от всего заказа | Полный возврат страховки | Вместе с возвратом товара |
| Частичный возврат товара | Пропорциональный возврат | 5-10 рабочих дней |
| Отказ от страховки после покупки | В течение 14 дней | До 30 дней на возврат денег |
Способы возврата страховки
1. Через личный кабинет WB
- Авторизуйтесь в личном кабинете Wildberries
- Перейдите в раздел "Мои заказы"
- Выберите заказ с нужной страховкой
- Нажмите "Вернуть страховку"
- Заполните форму заявления
- Дождитесь обработки запроса
2. Через мобильное приложение
- Откройте приложение WB
- Перейдите в историю заказов
- Выберите соответствующий заказ
- Тапните по кнопке возврата страховки
- Подтвердите запрос
3. Через службу поддержки
- Напишите в чат поддержки WB
- Укажите номер заказа
- Попросите оформить возврат страховки
- Приложите фото чека при необходимости
- Дождитесь ответа оператора
Документы для возврата
- Номер заказа в WB
- Данные банковской карты для возврата
- Копия страхового полиса (если оформлялся отдельно)
- Чек об оплате (по требованию)
Сроки возврата денежных средств
| Способ оплаты | Срок возврата |
| Банковская карта | 3-10 рабочих дней |
| Электронные деньги | 1-3 рабочих дня |
| WB-кошелек | Мгновенно |
Важная информация
- Возврат страховки возможен только при возврате товара
- При частичном возврате заказа страховка возвращается пропорционально
- Если товар был использован, возврат страховки невозможен
- При технических неполадках сохраняйте скриншоты запросов
Частые вопросы
| Вопрос | Ответ |
| Можно ли вернуть страховку, если товар не возвращается? | Нет, только вместе с возвратом товара |
| Как проверить статус возврата страховки? | В истории операций личного кабинета |
| Что делать, если страховка не вернулась? | Обратиться в поддержку с номером заказа |
