Wildberries предоставляет покупателям возможность сообщить о недобросовестных продавцах. В этой статье мы рассмотрим все способы подачи жалобы и порядок действий при возникновении проблем с заказом.
Содержание
Основания для подачи жалобы
- Получение товара ненадлежащего качества
- Несоответствие товара описанию на сайте
- Нарушение сроков доставки
- Отказ в законном возврате товара
- Мошеннические действия продавца
Способы подачи жалобы
1. Через личный кабинет покупателя
- Авторизуйтесь на сайте wildberries.ru
- Перейдите в раздел "Мои заказы"
- Выберите проблемный заказ
- Нажмите кнопку "Вернуть товар" или "Проблема с заказом"
- Заполните форму жалобы
2. Через мобильное приложение
- Откройте приложение Wildberries
- Перейдите в раздел "Мои покупки"
- Выберите нужный заказ
- Тапните по кнопке "Возврат" или "Проблема с заказом"
- Опишите проблему и отправьте жалобу
Что указать в жалобе
| Элемент жалобы | Рекомендации по заполнению |
| Номер заказа | Укажите полный номер из личного кабинета |
| Описание проблемы | Подробно изложите суть претензии |
| Фотографии | Приложите доказательства (3-5 фото) |
| Требования | Четко сформулируйте желаемый исход |
Сроки рассмотрения жалобы
- Первичный ответ - в течение 24 часов
- Полное рассмотрение - до 10 рабочих дней
- Возврат денежных средств - до 14 дней после принятия решения
Дополнительные способы обращения
1. Горячая линия Wildberries
Телефон: 8 800 600-00-00 (круглосуточно)
2. Электронная почта
support@wildberries.ru
3. Обращение в Роспотребнадзор
- Зарегистрируйтесь на сайте potrebnadzor.ru
- Заполните электронную форму жалобы
- Приложите доказательства и ответ Wildberries
Что делать после подачи жалобы
- Сохраните номер обращения
- Не удаляйте переписку с продавцом
- Сохраняйте товар в исходном виде до решения спора
- Отслеживайте статус рассмотрения в личном кабинете
Важная информация
- Wildberries рассматривает жалобы только от авторизованных пользователей
- При отсутствии ответа можно повторно обратиться в поддержку
- Для дорогостоящих товаров рекомендуется составлять претензию в письменном виде
Теперь вы знаете, как правильно оформить жалобу на продавца Wildberries и защитить свои права как покупателя.
