Если вы получили товар ненадлежащего качества через Яндекс Маркет, вы имеете право вернуть его и потребовать возврата денег или замены. В этой статье рассмотрим пошаговый процесс возврата.
Содержание
Условия возврата некачественного товара
- Товар имеет заводской брак
- Товар поврежден при доставке
- Товар не соответствует описанию на сайте
- Товар не работает или работает некорректно
Сроки возврата
| Технически сложные товары | 15 дней с момента получения |
| Обычные товары | 7 дней (без объяснения причин) или в течение гарантийного срока |
| Товары надлежащего качества | 7 дней (при сохранении товарного вида и упаковки) |
Пошаговая инструкция по возврату
1. Подготовьте документы
- Чек или подтверждение оплаты
- Фото/видео повреждений или дефектов
- Описание проблемы
2. Оформите заявку на возврат
- Зайдите в "Мои заказы" в личном кабинете Яндекс Маркет
- Выберите проблемный заказ
- Нажмите "Вернуть товар"
- Укажите причину возврата и прикрепите доказательства
- Выберите способ возврата денег
3. Отправьте товар обратно
- Дождитесь подтверждения возврата от продавца
- Упакуйте товар в оригинальную упаковку
- Отправьте товар по указанному адресу (возможен самовывоз курьером)
Сроки возврата денег
| Банковская карта | 3-10 рабочих дней |
| Электронные деньги | 1-3 рабочих дня |
| Наличные при получении | При отказе от товара в момент доставки |
Если продавец отказывает в возврате
В случае отказа продавца принять возврат:
- Напишите повторное обращение в поддержку Яндекс Маркет
- Подайте жалобу в Роспотребнадзор
- Обратитесь в суд (для сумм свыше 3 000 рублей)
Дополнительная информация
Возврат товаров, купленных у партнеров через Яндекс Маркет, осуществляется по правилам конкретного продавца, но с соблюдением норм законодательства РФ о защите прав потребителей.
