Если вы оформили подписку на Яндекс Музыку и хотите вернуть средства, существует несколько законных способов. Рассмотрим процедуру возврата денег в различных ситуациях.
Содержание
Условия возврата денег
- Автоматическое продление подписки без согласия
- Технические ошибки при оплате
- Неиспользование сервиса после оплаты
- Оформление подписки ребенком без согласия взрослых
Способы возврата средств
1. Через приложение Яндекс Музыки
- Откройте приложение Яндекс Музыки
- Перейдите в раздел "Подписка"
- Выберите "Управление подпиской"
- Нажмите "Вернуть деньги"
- Укажите причину возврата
- Подтвердите запрос
2. Через сайт Яндекс Кассы
| Шаг 1 | Перейдите на страницу Яндекс Кассы |
| Шаг 2 | Найдите платеж в истории операций |
| Шаг 3 | Нажмите "Оспорить платеж" |
| Шаг 4 | Заполните форму обращения |
Сроки возврата денег
- При отказе в течение 14 дней - полный возврат
- После 14 дней - пропорционально неиспользованному периоду
- Рассмотрение заявки - до 10 рабочих дней
- Зачисление средств - до 30 дней на карту
Если Яндекс отказал в возврате
- Обратитесь в поддержку по телефону 8 800 250-96-39
- Напишите официальную претензию через форму обратной связи
- Приложите доказательства (скриншоты, выписки)
- В случае отказа - обратитесь в Роспотребнадзор или суд
Необходимые документы
- Копия паспорта (страница с фото и пропиской)
- Выписка из банка о списании средств
- Скриншоты страницы подписки
- Чек об оплате (если есть)
Важная информация
Согласно закону "О защите прав потребителей", вы имеете право на возврат средств за неоказанную услугу. Яндекс обязан вернуть деньги при технических сбоях или несоответствии услуги описанию. Сохраняйте все чеки и переписку с поддержкой.
