Скорость обработки возвратов на маркетплейсе Ozon зависит от нескольких факторов. В этой статье мы рассмотрим сроки рассмотрения заявок и способы ускорить процесс одобрения возврата.
Содержание
Стандартные сроки рассмотрения возвратов
- Простые возвраты (неподошедший товар) - 1-3 рабочих дня
- Возвраты с претензиями (брак, несоответствие) - 3-5 рабочих дней
- Технически сложные товары - до 7 рабочих дней
- Международные возвраты - до 10 рабочих дней
Факторы, влияющие на скорость одобрения
| Фактор | Влияние на сроки |
| Категория товара | Электроника проверяется дольше одежды |
| Полнота заявки | Правильно оформленные заявки обрабатываются быстрее |
| Сезонность | В периоды распродаж сроки могут увеличиваться |
| Способ возврата | Пункты выдачи Ozon обрабатываются быстрее почты |
Как ускорить одобрение возврата
1. Правильное оформление заявки
- Точно укажите причину возврата
- Подробно опишите проблему (если есть)
- Приложите качественные фотографии дефектов
- Выберите удобный способ возврата
2. Подготовка товара
- Сохраните оригинальную упаковку
- Не удаляйте заводские пломбы и бирки
- Подготовьте полную комплектацию
- Для техники - сделайте сброс настроек
Этапы обработки возврата
- Первичная проверка заявки - до 24 часов
- Вывоз/прием товара - 1-3 рабочих дня
- Проверка на складе - 3-7 рабочих дней
- Принятие решения - до 24 часов после проверки
Средние сроки по категориям
| Категория товара | Срок одобрения |
| Одежда и обувь | 1-2 рабочих дня |
| Бытовая техника | 3-5 рабочих дней |
| Электроника | 5-7 рабочих дней |
| Косметика | 1-3 рабочих дня |
Что делать при задержке
- Проверьте статус в личном кабинете
- Напишите в поддержку через чат
- Уточните причину задержки
- Предоставьте дополнительные сведения по запросу
Важная информация
Сроки указаны для стандартных случаев. В периоды повышенной нагрузки (праздники, распродажи) обработка возвратов может занимать больше времени. Для ускорения процесса рекомендуем оформлять возвраты через пункты выдачи Ozon.
