Оформление возврата на AliExpress возможно в случаях получения некачественного товара, несоответствия описанию или при отказе от покупки. Процедура зависит от статуса заказа и политики продавца.
Содержание
Условия возврата товара
| Тип возврата | Срок |
| Возврат денег без отправки товара | До подтверждения получения |
| Полный возврат с отправкой товара | 15 дней после получения |
| Частичный возврат | По договоренности с продавцом |
Пошаговая инструкция оформления возврата
- Авторизуйтесь в своем аккаунте AliExpress
- Перейдите в раздел "Мои заказы"
- Найдите нужный заказ и нажмите "Открыть спор"
- Выберите причину возврата из списка
- Опишите проблему и приложите фото/видео доказательства
- Укажите желаемый вариант решения (возврат денег/замена)
- Отправьте запрос и дождитесь ответа продавца
Документы для возврата
- Фото или видео несоответствующего товара
- Копия товарной накладной
- Чек или подтверждение оплаты
- Акт осмотра (для дорогих товаров)
Сроки рассмотрения спора
| Этап | Время |
| Ответ продавца | 3-7 дней |
| Решение AliExpress | До 15 дней |
| Возврат денег | 3-20 рабочих дней |
Важные нюансы
- Возврат почтой оплачивает покупатель, если товар соответствует описанию
- Деньги возвращаются на исходный платежный метод
- Для товаров со склада в РФ действуют местные правила возврата
- Продавец может предложить частичную компенсацию
При возникновении сложностей с продавцом можно привлечь службу защиты покупателей AliExpress. Сохраняйте всю переписку и документы до полного разрешения ситуации.
