Процедура возврата товара конкретному продавцу на маркетплейсе Ozon имеет свои особенности. Рассмотрим правильный алгоритм действий для покупателей.
Содержание
Условия возврата товара продавцу
- Товар должен быть куплен у конкретного продавца
- Соблюдение сроков возврата (7 дней для качественных товаров)
- Сохранение товарного вида и упаковки
- Наличие подтверждения покупки
Пошаговая инструкция
1. Оформление заявки на возврат
- Войдите в личный кабинет на сайте или в приложении Ozon
- Откройте раздел "Мои заказы"
- Найдите заказ с товаром нужного продавца
- Нажмите "Вернуть товар" и выберите позиции
- Укажите причину возврата именно этому продавцу
2. Выбор способа возврата
| Способ | Как работает |
| Пункт выдачи Ozon | Бесплатно, по QR-коду |
| Курьер Ozon | Бесплатный вывоз |
| Почта России | За счет покупателя с последующим возмещением |
Особенности возврата продавцу
- Продавец может запросить дополнительные фото/видео
- Возможна экспертиза качества товара
- Срок рассмотрения заявки - до 3 рабочих дней
- Продавец может предложить альтернативное решение
Документы для возврата
- QR-код возврата (из личного кабинета)
- Чек или подтверждение покупки
- Гарантийный талон (для технически сложных товаров)
- Фото/видео дефектов (при наличии)
Сроки возврата денег
| Этап | Срок |
| Проверка товара продавцом | 3-7 рабочих дней |
| Возврат денежных средств | До 10 рабочих дней после одобрения |
Что делать при отказе продавца
- Проверить обоснованность отказа
- Предоставить дополнительные доказательства
- Обратиться в поддержку Ozon для разрешения спора
- При необходимости оставить жалобу на продавца
Рекомендации
- Фиксируйте процесс упаковки и передачи товара
- Сохраняйте все документы до завершения возврата
- Ведите переписку только через официальный чат Ozon
- Отслеживайте статус возврата в личном кабинете
