Связь с продавцом на маркетплейсе Ozon позволяет уточнить детали товара, условия доставки или решить возникшие вопросы. Рассмотрим способы обращения к продавцам на платформе.
Содержание
Способы связи с продавцом на Ozon
- Через карточку товара
- В разделе "Мои заказы"
- Через чат поддержки
1. Написать продавцу через карточку товара
Пошаговая инструкция
- Откройте карточку интересующего товара
- Прокрутите страницу до блока "Продавец"
- Нажмите кнопку "Задать вопрос продавцу"
- Введите текст сообщения в появившемся поле
- Нажмите "Отправить"
- Дождитесь ответа в разделе "Сообщения"
| Тип вопроса | Рекомендации |
| Характеристики товара | Указывайте конкретные параметры |
| Сроки поставки | Уточняйте даты изготовления/отправки |
2. Связь через раздел заказов
- Откройте "Мои заказы" в личном кабинете
- Выберите нужный заказ
- Нажмите "Связаться с продавцом"
- Выберите тему обращения:
- Вопрос по товару
- Проблема с заказом
- Возврат или обмен
- Опишите суть вопроса
Сроки ответа продавца
- Стандартное время ответа - до 2 рабочих дней
- Срочные вопросы - через чат поддержки Ozon
- При отсутствии ответа можно обратиться в поддержку маркетплейса
3. Особенности общения с продавцами
| Ситуация | Рекомендуемые действия |
| Не получен ответ | Повторное обращение через 48 часов |
| Конфликтная ситуация | Фиксация переписки и обращение в поддержку |
| Вопросы по возврату | Оформление через стандартную процедуру Ozon |
Рекомендации по формулировке сообщений
- Указывайте номер заказа (если есть)
- Формулируйте вопрос конкретно
- Прикрепляйте фото при необходимости:
- Дефекты товара
- Несоответствие описанию
- Соблюдайте вежливый тон
Что нельзя отправлять продавцам
- Контактные данные для связи вне Ozon
- Предложения о скидках "мимо кассы"
- Рекламные сообщения
- Оскорбительные высказывания
Сервис сообщений Ozon обеспечивает безопасное общение между покупателями и продавцами. Все переговоры сохраняются в истории и могут использоваться при решении спорных ситуаций.
