Возврат средств при отмене заказа или возврате товара на Ozon осуществляется в установленные сроки. Рассмотрим условия и сроки возврата денежных средств на банковскую карту.
Содержание
Сроки возврата денежных средств
- Отмена заказа до отправки - 1-3 рабочих дня
- Возврат неполученного заказа - 3-5 рабочих дней
- Возврат полученного товара - 5-10 рабочих дней после проверки
- Технические неполадки - до 14 дней в особых случаях
Факторы, влияющие на срок возврата
| Фактор | Влияние на срок | Примечание |
| Банк-эмитент карты | +1-3 дня | Зависит от политики банка |
| Выходные/праздники | +1-2 дня | Не считаются рабочими |
| Способ оплаты | +/- 1 день | Карта/электронные кошельки |
Процесс возврата денег по шагам
- Оформление возврата через личный кабинет
- Проверка товара службой Ozon (при необходимости)
- Подтверждение возврата службой поддержки
- Перевод средств платежной системой
- Зачисление на карту банком-эмитентом
Что делать, если деньги не пришли
- Проверить статус возврата в личном кабинете
- Убедиться, что прошли все сроки ожидания
- Связаться с поддержкой Ozon
- Обратиться в свой банк за информацией
- Проверить выписку по карте за весь период
Важная информация о возвратах
- Возврат осуществляется только на исходную карту
- Сроки могут увеличиваться в период распродаж
- При оплате бонусами - возврат бонусами
- Комиссия за перевод не взимается
