Ozon предоставляет несколько способов связи со службой поддержки для решения различных вопросов. Рассмотрим все доступные варианты обращения.
Содержание
Основные способы связи
1. Телефонная поддержка
| Категория | Номер телефона |
| Для покупателей | 8 800 234-55-66 |
| Для продавцов | 8 800 600-09-65 |
| По вопросам доставки | 8 800 600-95-25 |
2. Онлайн-чат
- Откройте сайт Ozon.ru или мобильное приложение
- Прокрутите страницу вниз до раздела "Помощь"
- Выберите "Онлайн-чат"
- Опишите свою проблему оператору
Дополнительные способы
- Электронная почта: support@ozon.ru
- Форма обратной связи в личном кабинете
- Социальные сети Ozon (ВКонтакте, Telegram)
- Мобильное приложение (раздел "Помощь")
Что подготовить перед обращением
| Тип вопроса | Необходимые данные |
| По заказу | Номер заказа, дата оформления |
| По возврату | Номер возврата, фото товара |
| Технические проблемы | Скриншоты ошибки, версия приложения |
Часы работы поддержки
- Понедельник-пятница: 8:00-22:00 (МСК)
- Суббота-воскресенье: 9:00-21:00 (МСК)
- Экстренные случаи: круглосуточно
Как ускорить решение вопроса
- Четко сформулируйте проблему
- Приложите подтверждающие документы
- Укажите контактные данные для обратной связи
- Сохраняйте номер обращения
Используя эти способы связи, вы сможете оперативно решить возникшие вопросы со службой поддержки Ozon.
