Горячая линия Яндекс Маркета помогает покупателям и продавцам решать вопросы, связанные с заказами, доставкой и обслуживанием. Рассмотрим все доступные способы связи со службой поддержки.
Содержание
Контактные телефоны горячей линии
| Категория обращений | Телефон |
| Общие вопросы (бесплатно по РФ) | 8 (800) 250-25-25 |
| Москва и Московская область | 8 (495) 974-35-35 |
| Продавцам и партнерам | 8 (800) 250-97-97 |
Часы работы горячей линии
- Понедельник-пятница: с 7:00 до 21:00 (МСК)
- Суббота-воскресенье: с 8:00 до 20:00 (МСК)
- Без перерыва на обед
- Круглосуточная поддержка через чат
Как подготовиться к звонку
Для покупателей
- Подготовьте номер заказа (например, YM-123456789)
- Имейте под рукой email, к которому привязан аккаунт
- Заранее сформулируйте вопрос
- Приготовьте документы о покупке (если требуется)
Для продавцов
- ИНН магазина
- Логин в партнерском кабинете
- Номер договора с Яндекс Маркетом
- Конкретные данные о проблеме
Альтернативные способы связи
| Метод | Как использовать |
| Онлайн-чат | В личном кабинете на сайте или в приложении |
| Электронная почта | market@support.yandex.ru |
| Форма обратной связи | На странице помощи Яндекс Маркета |
Рекомендации по быстрому решению вопросов
- Для срочных вопросов выбирайте телефонную связь
- Технические проблемы лучше описывать письменно
- Прикладывайте скриншоты к электронным обращениям
- Указывайте в теме письма номер заказа
Что делать если не удается дозвониться
- Попробуйте позвонить в менее загруженные часы (утром)
- Используйте функцию обратного звонка на сайте
- Напишите в онлайн-чат с пометкой "Срочно"
- Отправьте письмо с пометкой "Важно" в теме
Актуальную контактную информацию можно проверить в разделе контактов на официальном сайте.
