Процесс возврата средств за возвращенные товары на маркетплейсе Ozon имеет четкие временные рамки. Рассмотрим детали процедуры и сроки зачисления денежных средств.
Содержание
Стандартные сроки возврата средств
- Банковские карты - 3-10 рабочих дней
- Ozon Карта - 1-3 рабочих дня
- Электронные кошельки - 1-5 рабочих дней
- Наложенный платеж - возврат не требуется
Этапы процесса возврата
| Этап | Срок выполнения |
| Прием возврата на складе | 1-2 рабочих дня |
| Проверка товара | 1-3 рабочих дня |
| Инициация возврата средств | 1 рабочий день |
| Зачисление на счет покупателя | Зависит от банка |
Факторы, влияющие на срок возврата
- Способ первоначальной оплаты
- Политика банка-эмитента
- Сложность проверки возвращенного товара
- Загруженность службы возвратов
Как отслеживать статус возврата
- В личном кабинете Ozon в разделе "Мои заказы"
- Через мобильное приложение Ozon
- По уведомлениям на электронную почту
- Обратившись в службу поддержки
Сравнение сроков возврата по платежным системам
| Платежная система | Средний срок | Максимальный срок |
| Visa/Mastercard | 5 рабочих дней | 10 рабочих дней |
| Мир | 3 рабочих дня | 7 рабочих дней |
| Qiwi/Яндекс.Деньги | 2 рабочих дня | 5 рабочих дней |
Для ускорения возврата средств рекомендуется использовать Ozon Карту или электронные платежные системы, где сроки обработки возвратов минимальны. В случае задержки более 10 рабочих дней следует обратиться в службу поддержки Ozon.
