Если в процессе работы с Промсвязьбанком у вас осталась незавершенная операция, это руководство поможет вам правильно ее завершить через различные каналы обслуживания.
Содержание
Причины незавершенных операций
- Прерванное интернет-соединение во время транзакции
- Ошибка при вводе подтверждающего кода
- Технические сбои в банковской системе
- Превышение времени ожидания подтверждения
- Недостаточные средства на счете в момент операции
Способы завершения операции
Через мобильное приложение ПСБ
- Откройте приложение ПСБ и авторизуйтесь
- Перейдите в раздел "История операций"
- Найдите незавершенную операцию (помечена специальным статусом)
- Нажмите "Продолжить операцию"
- Следуйте инструкциям на экране
Через интернет-банк
- Войдите в личный кабинет на сайте ПСБ
- Откройте меню "Платежи и переводы"
- Выберите "Незавершенные операции"
- Найдите нужную транзакцию в списке
- Нажмите кнопку "Завершить"
Если операция не отображается
В случае, когда незавершенная операция не видна в приложении:
- Проверьте раздел "Черновики" или "Сохраненные платежи"
- Обновите список операций (потяните экран вниз)
- Выйдите и снова войдите в приложение
- Перезагрузите устройство
- Попробуйте зайти через веб-версию
Через контактный центр
| Способ связи | Действия |
| Телефон горячей линии | 8 800 333-22-33 - сообщите оператору о проблеме |
| Онлайн-чат | В приложении или на сайте выберите "Чат с поддержкой" |
| Электронная почта | Напишите на support@psbank.ru с указанием деталей операции |
Возможные статусы операций
- В обработке - ожидает подтверждения
- Приостановлена - требуется дополнительное действие
- Ошибка - транзакция не выполнена
- Черновик - операция не отправлена
Что делать при ошибке завершения
- Проверьте баланс счета - возможно, недостаточно средств
- Убедитесь, что не превышены лимиты операций
- Проверьте срок действия карты, если операция карточная
- Обновите приложение до последней версии
- Обратитесь в техподдержку с кодом ошибки
Профилактика проблем с операциями
- Всегда дожидайтесь окончания обработки транзакции
- Не закрывайте приложение во время выполнения операции
- Сохраняйте уведомления о проведенных операциях
- Регулярно обновляйте банковское приложение
- Проверяйте интернет-соединение перед важными платежами
Если проблема с завершением операции сохраняется более 24 часов, рекомендуется посетить отделение ПСБ с документом, удостоверяющим личность, для получения подробной консультации.
