Когда чек "высветился" на экране кассового аппарата или терминала, это обычно означает, что операция проведена успешно, но возникли проблемы с печатью бумажного чека. В такой ситуации важно предпринять правильные действия.
Содержание
Что означает появление чека на экране
Первоочередные действия
| Действие | Описание |
| Проверить соединение с ОФД | Убедиться, что чек отправлен в налоговую |
| Попробовать перезапустить печать | Использовать функцию повторной печати |
| Сделать скриншот экрана | Зафиксировать данные о транзакции |
Как восстановить чек
- Использовать функцию "Повторная печать чека" в меню ККТ
- Проверить ленту принтера на замятие бумаги
- Заменить кассовую ленту при необходимости
- Обратиться в техподдержку производителя ККТ
Если повторная печать невозможна
- Запросить электронный чек (отправить на email или телефон)
- Вручную записать фискальные данные с экрана
- Составить акт о невозможности печати чека
- Уведомить ОФД о техническом сбое
Какие данные нужно сохранить
| Реквизит | Значение |
| Дата и время | Момент совершения операции |
| Сумма чека | Общая сумма покупки |
| Фискальные признаки | ФН, ФД, ФПД, РН ККТ |
Как избежать проблем в будущем
- Регулярно проверять уровень чернил в принтере
- Своевременно менять кассовую ленту
- Проводить профилактику печатающего устройства
- Иметь запасной рулон бумаги
- Настроить автоматическую отправку электронных чеков
Когда обращаться в сервисный центр
- При частых сбоях печати
- Если ошибка повторяется после замены ленты
- Когда отсутствует возможность повторной печати
- При повреждении печатающей головки
Заключение
Ситуация, когда чек высветился на экране, но не распечатался, требует оперативного реагирования. Своевременное сохранение фискальных данных и правильное оформление документов о сбое помогут избежать проблем с налоговыми органами. Регулярное техническое обслуживание кассового оборудования минимизирует вероятность таких ситуаций в будущем.
