| Срок до отправления | Размер удержания |
| Более 8 часов | Удерживается сбор 192 рубля |
| От 8 часов до 2 часов | Удерживается 50% стоимости |
| Менее 2 часов | Возврат не предусмотрен |
- Авторизуйтесь на сайте pass.rzd.ru
- Перейдите в раздел "Мои заказы"
- Найдите нужный билет и нажмите "Вернуть"
- Подтвердите возврат
- Дождитесь зачисления денег (3-10 рабочих дней)
- Откройте приложение и войдите в аккаунт
- Выберите вкладку "Поездки"
- Найдите билет для возврата
- Следуйте инструкциям системы
| Необходимые документы | Процедура |
| Паспорт | Предъявите документ кассиру |
| Номер заказа | Сообщите номер электронного билета |
| Банковская карта | Для возврата средств на карту |
- Отмена поезда: полный возврат без удержаний
- Опоздание на поезд: возврат в течение 12 часов
- Болезнь: возврат по медицинской справке
- Смена маршрута: переоформление билета
- На банковскую карту: 3-10 рабочих дней
- Электронные кошельки: 1-3 рабочих дня
- Наличными в кассе: сразу при оформлении
| Проблема | Решение |
| Кнопка возврата неактивна | Обратиться в поддержку или кассу |
| Деньги не поступили | Проверить со своего банка сроки обработки |
| Ошибка при возврате | Сделать скриншот и отправить в поддержку |
Соблюдение установленных правил возврата электронных билетов РЖД позволяет вернуть деньги с минимальными потерями и в кратчайшие сроки.
