Если вы столкнулись с техническими проблемами, некорректной работой сервиса или неправомерными действиями сотрудников портала Госуслуги, вы можете подать официальную жалобу. Рассмотрим процедуру подачи жалобы на работу системы.
Содержание
1. Подготовка к подаче жалобы
Перед составлением жалобы подготовьте:
- Подробное описание проблемы (дата, время возникновения)
- Скриншоты ошибок (если возможно)
- Номер заявки или услуги (при наличии)
- Данные о предпринятых попытках решить проблему
2. Способы подачи жалобы
Жалобу на работу Госуслуг можно подать несколькими способами:
- Через специальную форму обратной связи на самом портале
- По телефону Единого контакт-центра
- Через письменное обращение в Минцифры России
3. Подача жалобы через портал
Пошаговая инструкция:
- Авторизуйтесь на сайте Госуслуги
- В нижней части страницы найдите раздел "Обратная связь"
- Выберите категорию "Жалоба на работу портала"
- Заполните все обязательные поля формы
- Прикрепите доказательства (скриншоты, документы)
- Нажмите кнопку "Отправить"
4. Содержание жалобы
В тексте жалобы укажите:
- Суть проблемы (техническая ошибка, недоступность сервиса и т.д.)
- Дату и время возникновения проблемы
- Описание предпринятых действий
- Конкретные требования (устранение ошибки, компенсация и пр.)
5. Сроки рассмотрения
| Тип обращения | Срок ответа |
| Технические проблемы | До 5 рабочих дней |
| Жалобы на качество услуг | До 30 календарных дней |
Важная информация
При подаче жалобы через Госуслуги вы получите уведомление о регистрации обращения с присвоением номера, по которому можно отслеживать статус рассмотрения.
Альтернативные способы обращения
- Телефон Единого контакт-центра: 8 800 100-70-10
- Электронная почта: techsupport@gosuslugi.ru
- Почтовый адрес: 125993, Москва, ул. Тверская, 7, Минцифры России
